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如何处理小加工厂收到的投诉?

吴亮律师2025-07-23龙泉刑事律师

处理小加工厂投诉应积极调解。依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》,工商部门需审核投诉并调解,未及时处理可能导致声誉受损、客户流失。若无法调解,需引导顾客采取其他合法途径解决。
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投诉需调解。具体操作:1.收到投诉后,立即核实并回应;2.在工商部门指导下,与投诉方平等协商,提出解决方案;3.如达成一致,制作调解书;4.无法调解时,建议通过消协、仲裁或诉讼解决。
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处理投诉常见方式为调解、仲裁或诉讼。选择时应考虑投诉性质、双方意愿及成本效益。轻微纠纷优先调解,复杂或争议大可考虑仲裁或诉讼。

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